规章制度

为保障一卡通系统安全稳定运行，提高运行维护效率，提高安全应急响应能力，特制定以下流程与预案：

一、故障响应流程

1.“终端故障”处置流程

一卡通系统终端故障，根据财务处、后勤保卫处、图文信息中心管理职责划分，由责任单位直接向强智公司一卡通现场维护人员就终端故障现象进行报修，由强智公司现场维护人员负责响应与处理。

“终端故障”分级处置程序：

一卡通系统终端应首先排除终端硬件状态和终端单点网络故障，并按以下故障分级程序处置。

（1）属于终端硬件故障直接更换备品备件，后勤保卫处负责出库；

（2）属于单点网络故障由强智公司一卡通现场维护人员处理；

（3）属于一卡通专用网络故障按“一卡通专网络故障”处置流程上报图文信息中心处理

2.“系统故障”处置流程

一卡通系统故障根据财务处、后勤保卫处、图文信息中心管理职责划分，由责任单位直接向强智公司一卡通系统项目负责人就故障现象进行报修，由强智公司一卡通系统项目负责人负责响应与处理。

“系统故障”分级处置程序：

（1）财务报表功能，由财务处负责报修，收集故障信息及配合调测；

（2）后勤服务功能，由后勤保卫处负责报修，收集故障信息及配合调测；

（3）平台功能，由图文信息中心负责报修，收集故障信息及配合调测。

上述系统故障分级处置程序中如涉及网络、平台及服务器由图文信息中心负责远程授权。

3.“供电故障”处置流程

后勤保卫处接到供电故障报修，应安排专人全面检查故障区域供电线路及设施，及时排除故障恢复供电，2小时内无法恢复供电应及时切换备用电源或租用发电机组发电。

4.“一卡通专用网络故障”处置流程

图文信息中心接到一卡通专用网络故障报修，应安排专人全面检查故障区域网络节点，及时排除故障恢复网络，如遇互联网出口中断8小时内无法恢复的应切换至互联网应急出口保障一卡通系统终端联网。

5.响应单位

6.一卡通系统现场维护人员勤工俭学岗位设置

由强智公司在校内设置一卡通系统现场维护人员的勤工俭学岗位，并负责面试和上岗前技能培训，由后勤保卫处提供勤工俭学学生名单，维护人员办公地点设置在后勤保卫处。

二、应急预案

为保证障应急预案有效落实，一卡通责任单位应做好每天日常的检查工作（寒暑假各单位另行安排），财务处负责检查一卡通系统财务报表账目及卡务功能的运行状态，后勤保卫处负责检查食堂、商铺及公共区域一卡通终端设备的在线及联网情况，图文信息中心负责检查一卡通系统服务器及专用网络整体运行状态。遇突发情况，要求相关责任单位负责人员严格按照以下预案程序进行处置，确实履行各单位职责，全力保障一卡通系统稳定运行，满足全校师生学习与生活一卡通服务需求。

突发断电：一卡通系统终端红色电源指示灯熄灭即为断电状态，终端将自动切换到备源电池供电模式，可满足2小时的设备使用，后勤食堂管理人员应按“突发断电”分级处置程序处理。

“突发断电”分级处置程序：

1.少数一卡通系统终端断电，按“终端故障”处置流程上报处理；

2.大规模一卡通系统终端断电，按“供电故障”响应流程上报处理，并实时跟进维修进度，及时向部门领导、部门分管校领导反馈直至故障排除。

突发断网：一卡通系统终端显屏显示离线即为脱网运行，终端将自动切换到急收款模式，应急收款模式同时支持二维码和IC卡两种消费，使用二维码收款现金流水将实时划入学校对应的商户账户内，IC卡收款将保存在终端内，终端可保存2万条水流记录，不建议超过48小时使用。后勤食堂管理人员应按“突发断网”分级处置程序处理。

“突发断网”分级处置程序：

1.少数一卡通系统端终离线，按“终端故障”处置流程上报处理；

2.大规模一卡通系统终端离线，按“终端故障”和“一卡通专用网络故障”流程同时上报处理，由图文信息中心实时跟进维修进度，及时向后勤保卫处、部门领导、部门分管校领导反馈直至故障排除。

                                           武汉工程科技学院

                                           2019年12月20日